接电话是仅仅凭借声音就决定了所有的印象。你能在工作中接到电话时能够圆滑的对应吗?

　　很多人“因为接电话看不到对方的表情所以很不擅长”。但是，好好地将基本的句子装在脑子里的话，就能安心地根据情况再圆滑的应对了。

　　那么这次就聊聊接电话的礼仪吧。

　　■接电话的6个基本礼仪

　　(1)响3声以内接电话

　　人会在没人接电话的时候变得很焦躁。3声以后，一定要说一句“让您久等了”。

　　(2)清晰，爽朗的声音并礼貌的对应

　　这个时候姿势和表情都很重要。即便对方看不到也能传达过去。

　　(3)礼貌的报上自己的公司•部门•姓名

　　根据公司的规定来。

　　(4)确认对方的公司名•姓名

　　(5)一定要重复对方的内容，记录要点

　　(6)结束的时候。轻轻的放下话筒

　　原则上是由打电话的那一方来挂电话。若对方是客人或者上级的话，等到对方挂断后再挂电话。在心中默数“1、2、3”再挂是最好的。

　　■打电话时的基本礼仪

　　•避免在对方繁忙的时间带或者刚开始工作的时候，以及午饭和午休的时候打电话。

　　•事先把重点做写下来准备好，简单地传达。

　　•事情若是要花费比较长的时间的场合，事先和对方确认并获得许可后再进入主题。

　　•事情结束后向对方道谢，轻轻地挂断电话。

　　■电话转达的方法

　　电话礼仪中被认为最难的就是电话的转达。

　　(1)明确是谁打来的，转接给谁

　　其中也会有只说公司名而不说自己姓名的人。这种场合的话就以“我叫做OO，不好意思请问您的名字是?”这种形式向对方询问。

　　(2)转接的时候一定要按保留键

　　不论多短的时间也要按下保留键。等待时间控制在30秒内。

　　(3)转接人在接别的电话的场合

　　“目前(不巧的是)正在接别的电话，结束后让他给您回个电话吧。”然后再向对方确认电话号码吧。

　　(4)会议中•应酬中的时候

　　“非常抱歉，他正在开会(应酬)，大概会花些时间。如果您着急的话，结束后让他第一时间和您联系如何?”像这样询问对方。

　　如何呢?

　　作为新时代的女性，准确把握重点，做后辈的榜样吧。