日文敬语，通过特有的词汇以及文法，几乎形成了一套独立的语言体系，是日本社会中的必备语言工具。同样的意思，较之口语化的日语表达，敬语凸显尊敬与谦逊。尊敬与谦逊是一种礼仪，也是一种素养，用一种特殊的语言表达将这种礼仪、素养固化并不断传承，形成了日文敬语的语言文化。了解日文敬语，不仅有助于民间交流，更有助于商务交往。 日文敬语已融入日本人的日常工作生活，主要用于长辈、老师、上司以及客户等应予尊敬的人。为了强化正确使用日文敬语，日本大学生毕业进入公司后，首先接受日文敬语培训。因为，如果某员工不会正确使用敬语，不仅会被客户耻笑，也会有损公司在客户心中的地位。可见，日文敬语有多么重要。当然，敬语的使用是平等的，即便是消费者或商务项目的甲方，也同样要使用敬语，以示礼仪。例如：当您进入日本料理店的时候，一定会听到店员对您说“いらっしゃいませ”（欢迎光临），等您买单离开的时候，您对店员说：“ご馳走様でした”（谢谢款待），店员则对您说“どうもありがとうございました”（感谢光临）。至于商务邮件的开头，一般都用“お世話になっております”（承蒙关照），结尾都用“どうぞよろしく お願い申し上げます”（请多关照）等等。这些很普通的敬语客套话，是日常生活及商务邮件中的必备表达。 同样是敬语，也有区分。例如：“ご無沙汰しております”与“お久しぶりです”都表示“好久不见”的意思，也都属于敬语，但前者比后者更显尊敬，因此，多用于长辈或老师，后者多用于友人或同学。 敬语凸显尊敬与谦逊，而尊敬与谦逊的表达方式很接近，很多时候文法的变化决定了是尊敬还是谦逊。例如：当请客户吃饭的时候，请客方说：“ご馳走させていただきます”（我款待您），而接受宴请方在宴席结束时则说：“ご馳走様でした”（谢谢款待）。同一个敬语词汇“ご馳走”（款待），结合不同的文法，表达了截然相反的意思。 敬语是一种社交礼仪，更是一种语言文化。这种文化体现着日本人传统的等级观念与服务精神。尊敬长辈、老师、上司理所应当，很好理解，尊敬客户则体现着日本人的服务精神。举个亲身经历的小事说说这种服务精神吧。去年出差日本，路过横滨车站地下一层的书店，想买一本书，找了一会儿没找到，就跟一位穿工作服的店员说明情况，他不仅用敬语跟我沟通，还一路小跑很快找到了那本书。对此，陪我买书的久居日本的中国哥们说：“日本人的服务，不仅让客户满意，自己也在服务客户的过程中有了成就感。”服务他人，成就自己，这不正是国学提倡的“成人之美，成己之美”吗？提升客户体验，提高自我价值，双赢的服务一定是高品质的服务。当这样的服务成为国家品牌时，不仅会形成尊重劳动的社会风气，也会提高国家软实力。 说到国家，就顺便说说日本的选举。日本街头人多的地方，经常能看到某竞选议员拿着麦克风，向路人宣传自己的政治主张，以获得选民的支持。这些竞选议员不仅用敬语，还面带微笑向路人行90度鞠躬礼，以示对选民的尊重。议员之所以如此毕恭毕敬，因为，选民就是他们的衣食父母，必需尊敬，并且一定要为人民服好务。当然，如果光说不做，下次竞选肯定没戏。 了解并掌握日文敬语，的确能起到促进民间交流，增进商务交往的作用。同时，敬语文化所形成的以长者为尊、以客户为尊、以老百姓为尊的社会规矩以及国家软实力，更值得研究借鉴。