因为自己的失误给公司带来麻烦的时候，向上司坦率道歉会给人留下好印象。然后传达反省的心情，说“今後このような失敗はいたしません”今后不会再犯这样的错误。

（１）　お客の苦情処理

对于客人的不满，即使认为店方没有过错，也要先道歉说“对不起”。

常用句如下：

• たいへん申し訳ございませんでした
• 申し訳ございません。すぐ、～
• どうもご迷惑をおかけしました
• 早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか
• 詳しい内容をお聞かせいただけませんか
• 早速調査いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきます

场景例文：
＜レストランで＞
客　　：注文した料理がまだ来ないけど、どうなっているの？もう、30分も待っているのよ。
店員　：申し訳ございません。すぐお持ちいたします。
　　　　　　　・・・（注文の品を運んで）・・・
店員　：お待たせしてしまって、どうも申し訳ございませんでした。

＜クリーニング屋で＞
客　　：ここのしみが落ちていないんですが。
店長　：申し訳ございません。早速洗い直します。
客　　：すみませんが、急いでいますので、早めにお願いできませんか。
店長　：はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。

＜パソコンショップで＞
客　　：これ、昨日こちらの店で買ったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調子がよくないんです。
店長　：誠に申し訳ございません。早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか。
・・・（店でパソコンを調べる）・・・
店長　：お客様、たいへん申し訳ございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします。
客　　：じゃ、そうしてください。
店長　：どうもご迷惑をおかけしました。

（２）　私的なことで詫びる

对亲密的同事和朋友可以直接说“ごめんなさい”。但是，因迟到或无故缺勤等个人原因向上司道歉时，“すみません”或“申し訳ありません”是比较恰当的。

常用句如下：

• （どうも）ごめんなさい
• （どうも）すみません
• （どうも）申し訳ありません
• 申し訳ありません／申し訳ございません
• どうも）失礼しました
• 失礼いたしました
• 知らないこととはいえ、ほんとうに失礼いたしました
• どうかお許しください

场景例文：
＜遅刻を詫びる＞
課長・：今日もまた遅刻か、いったいどういうつもりなんだ！
李　　：すみません。事故でＪＲが遅れたもので・・・。
課長・：言い訳は見苦しい。そんなにしょっちゅうＪＲで事故があるわけがないだろう。
李　　：はい、ほんとうに申し訳ありませんでした。

＜失礼を詫びる＞
店員　：ちょっと、そこのおじさん、邪魔だからどいてくれない？
店長・：馬鹿者！この方を誰だと思ってるんだ。本社の白石専務だぞ。
　　　　・・・（専務に向かって）・・・専務、誠に失礼いたしました。
専務・：君はどんな社員教育をしてるんだね。
店長・：誠に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。
店員　：知らないこととは言え、ほんとうに失礼いたしました。どうかお許しください。

（３）　仕事上の失敗を詫びる

“ごめんなさい”“すみません”都是道歉的话，在为生意上的失败和错误道歉的时候，“申し訳ございません”是最恰当的。注意到自己的错误后诚恳地道歉是很重要的，不要用蹩脚的借口，直接道歉会更有效果。另外，在职场中，部下的失败有时需要上司代为道歉，也有作为上司必须承担责任的情况。

常用句如下：

• 二度とこのような間違いはいたしません
• 申し訳ございません。以後気をつけます
• 肝に銘じます
• お詫びのしようもございません
• 弁解の余地もございません
• 私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして
• 担当者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした
• △△が大変ご迷惑をおかけしました
• 私の監督不行届で、誠に申し訳ございませんでした
• 本人にもきつく言っておきますので
• お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

场景例文：
＜苦情処理の失敗を詫びる＞
課長・：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。
李　　：お客様があまりにご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。
課長・：クレームをおっしゃるお客さまは、冷静さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。
李　　：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。
課長・：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過ちを詫びる＞
お客　：・・・（怒っている）・・・
課長・：お客様、担当者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。
お客　：こちらではどんな社員教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、・・・。
課長・：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞
李　　：私のミスで、課長にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
課長・：二度とこんな失敗はしないことね。
李　　：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。
課長・：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。
李　　：はい。

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